Service College – De opleider voor service- en onderhoudsprofessionals

Bedrijf

Ongeldige invoer

Naam deelnemer*

Vul de naam van de deelnemer in

E-mailadres deelnemer*

Vul een geldig e-mailadres in.

Inschrijven voor groep*

Vul een groep in

Rayon/Regio/Sub-regio*

Vul een regio in

Naam leidinggevende*

Vul de naam van de leidinggevende in

E-mailadres leidinggevende*

Vul een geldig e-mailadres in.

Naam Senior/Lead Engineer/Specialist/Praktijkbegeleider*

Vul de naam van de sub-regio specialist in

Datum*

Vul een datum in

Onderbouw de reden voor het inschrijven van de deelnemer voor deelname aan dit opleidingsprogramma? *

Vul een reden voor inschrijven in

Is de deelnemer persoonlijk op de hoogte gebracht van de beoogde doelen van dit opleidingsprogramma?*

Ja

Nee

Selecteer

Is de deelnemer persoonlijk op de hoogte gebracht van de verwachtingen van organisatie en leidinggevende ten aanzien van de inspanning en actieve bijdrage van deelnemer aan dit programma en zijn eigen ontwikkeling?*

Ja

Nee

Selecteer

Wat zijn op dit moment de gevoelens, gedachten en verwachtingen van de deelnemer in relatie tot het opleidingsprogramma?*

Vul een reden voor inschrijven in

Hoe groot is de leerbereidheid van de deelnemer op dit moment?*

Matig

Redelijk

Goed

Zeer goed

Selecteer

Onderbouwing

Ongeldige invoer

Vaststellen huidig competentie niveau

Om vast te kunnen stellen wat het huidige niveau is van de competenties die benodigd zijn om professioneel en vakvolwassen de functie van Servicemonteur te kunnen invullen is een competentieoverzicht samengesteld.

De leidinggevende vult gezamenlijk met de deelnemer dit overzicht in met als doel om een zo’n goed en eerlijk mogelijk inzicht te krijgen in het actuele niveau per competentie. Deze uitkomsten dienen als basis voor het komen tot de specifieke leerdoelen van de deelnemer in relatie tot het opleidingsprogramma.

Deze ‘startmeting’ geeft een belangrijk fundament voor het gericht ontwikkelen van hetgeen nodig is. Tevens is deze startmeting een referentie op basis waarvan de progressie van de ontwikkeling van de deelnemer kan worden vastgesteld.

Competentieoverzicht (startniveau)

Contact/interactie

Deelnemer heeft een open houding/uitstraling en nodigt uit tot contact maken.*

Deelnemer kijkt gesprekspartner actief aan tijdens het praten en het luisteren.*

Deelnemer spiegelt en reageert op een passende wijze tijdens de gesprekken. *

Deelnemer is een actieve luistereraar en laat dit waarneembaar merken aan de gesprekspartner.*

Opmerking

Ongeldige invoer

Stemgebruik

Toon (intonatie)*

Tempo*

Volume*

Duidelijk (articulatie)*

Opmerking

Ongeldige invoer

Inhoudelijk

De gesprekken van de deelnemer zijn informatief en gericht op relevantie. *

De deelnemer communiceert op een korte en bondige wijze (effectief). *

Opmerking

Ongeldige invoer

Service- , Relatiegericht

Deelnemer neemt het initiatief voor het contact/de interactie met de klant. *

Deelnemer weet een professionele zelfverzekerde (1e) indruk te maken bij de klant. *

Deelnemer zorgt bij aanvang van een gesprek voor een goede afstemming met zijn gesprekspartner.*

Deelnemer stelt zich door middel van de juiste vraagstelling op de hoogte van de wensen van de klant.*

Deelnemer is zich bewust van de verschillende belangen en handelt hier ook naar. *

Deelnemer heeft een goed inlevingsvermogen.*

Opmerking

Ongeldige invoer

Algemene indruk/Houding/Gedrag

Professioneel/serieus*

Gedreven/Resultaatgericht*

Zelfverzekerd/krachtig*

Vrolijk/blij/energiek*

Prettige gesprekspartner *

Organisatie bewust*

Teamplayer*

Opmerking

Ongeldige invoer

De gezamenlijk geformuleerde leerdoelen voor het Professional Service Attitude programma zijn:

Ongeldige invoer

De deelnemer is zich bewust dat de progressie in zijn ontwikkeling, door leidinggevende en Service College tussentijds geevalueerd wordt.

Door de ondertekening van dit formulier geeft de deelnemer aan op de hoogte te zijn van de inhoud en zich te verbinden aan de gemaakte afspraken.

De afspraken die door leidinggevende en deelnemer gemaakt zijn in relatie tot het tussentijds volgen van de progressie en ondersteunen van de deelnemer in zijn ontwikkeling, zijn:*

Vul de afspraken in