De Customer Service-medewerkers zijn een belangrijke schakel in de verschillende processtromen die een organisatie kent. Zij:

• zijn de voorhoede en hebben veelal het eerste klantcontact
• dienen te zorgen voor een tijdige en juiste informatieoverdracht naar interne en externe klanten
• moeten de wensen en eisen van de klant op de juiste wijze interpreteren
• geven de klant het gevoel van: ”Het komt goed, u bent bij ons in goede handen.”
• dienen alert te zijn op escalaties en daarop te anticiperen
• weten hoe zij het beste invulling kunnen geven aan de missie en doelstellingen van de organisatie

In dit opleidingsprogramma ligt de focus op de rol van Customer Service-medewerker als professioneel ambassadeur van uw organisatie en op het gedrag dat effectief is richting de eigen organisatie en collega’s.

Dit begint bij bewustwording van wat nodig is in gedrag, communicatie en houding. Hoe je de klant tegemoet treedt, hoe je omgaat met ontevredenheid of boosheid en hoe belangrijk het is dat je je afspraken nakomt.

Inlevingsvermogen, effectieve communicatie, servicegerichtheid, sociaalvaardig; deze vaardigheden horen thuis in de figuurlijke bagage van elke servicemedewerker. Het maakt hen tot echte Customer Service Professionals die in staat zijn om zowel bij externe klanten als interne klanten (collega’s) de juiste en passende beleving te verzorgen.