Brengen van slecht nieuws
"U kunt vandaag geen gebruik maken van de installatie. Het onderdeel moet besteld worden en de levertijd is 14 dagen. Voor deze storing moet er een technisch specialist komen, dat lukt vandaag niet meer."
Slechts een paar voorbeelden uit de dagelijkse praktijk van servicemedewerkers in de binnen- en buitendienst. Het brengen van slecht nieuws vraagt om een zorgvuldig afgewogen interactie waarbij het werkelijk in verbinding zijn met degene die het nieuws ontvangt van essentieel belang is. Het niet om kunnen gaan met het ongemak dat slecht nieuws kan veroorzaken, is voor veel servicemedewerkers de aanleiding voor het stappen in de bekende valkuilen.
In deze e-learningmodule worden relatief eenvoudige handreikingen gegeven die ondersteunen in het proces van het brengen van slecht nieuws, het omgaan met de ongemakkelijke situatie en het effectief opvolging geven.
Meer weten?
Wij staan u graag persoonlijk te woord. Bel ons via 0418 - 84 48 30 of stuur ons uw vraag per e-mail:
